Piagam Pelanggan Majlis Perbandaran Klang
BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI / KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
1. | PENGURUSAN ADUAN | ||
Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut : | |||
i) Maklumbalas penerimaan Aduan | 2 hari dari tarikh aduan | JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT | |
ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan | 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima | JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT | |
iii) Siasatan dan tindakan aduan anjing terbiar | 14 hari | JABATAN KESIHATAN | |
iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama | 7 hari bekerja | JABATAN PESURUHJAYA BANGUNAN |
BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI/ KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
2. | PENGURUSAN PERMOHONAN | ||
Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :- | |||
i) Permohonan Serentak | 80 hari | PENYELARAS : JABATAN PUSAT SETEMPAT (OSC) |
|
ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) | 57 hari | ||
iii) Pelan Bangunan (Berasingan) | 37 hari | ||
iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) | 57 hari | ||
v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) | 57 hari | ||
vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) | 57 hari | ||
vii) Pelan Landskap (Berasingan) | 57 hari | ||
viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) | 1 hari | JABATAN BANGUNAN | |
ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) | 7 hari | ||
x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) | 1 hari | ||
xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja | 10 hari | ||
Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :- | |||
i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan | 1 hari bekerja | JABATAN PENILAIAN | |
ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap | 7 hari bekerja | ||
iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya | 7 hari bekerja selepas temuduga |
JABATAN |
|
Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:- | |||
i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) | 30 hari | JABATAN PELESENAN & JABATAN PEMBANGUNAN PASAR DAN PENJAJA |
|
ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) | 14 hari | ||
iii) Permohonan lesen penjaja | 14 hari | ||
iv) Permohonan lesen serta merta | Serta merta | ||
v) Permohonan lesen Iklan sementara | Serta merta | ||
vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam | 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) | ||
vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara | Serta merta | ||
ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) | 14 hari | ||
x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) | 30 hari | ||
xi) Permohonan lesen Anjing | 1 hari | JABATAN KESIHATAN | |
Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:- | |||
i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah | 3 hari | JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN |
BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI / KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
3. | PENGURUSAN PERKHIDMATAN | ||
Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan :- | |||
i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan | 7 hari bekerja | JABATAN KEWANGAN | |
Perkhidmatan Persekitaran :- | |||
Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut : | |||
i) Perkhidmatan Sisa Pepejal | JABATAN PERKHIDMATAN PERSEKITARAN | ||
a) Kawasan Perumahan | 3 kali seminggu | ||
b) Kawasan Komersil | Setiap hari | ||
c) Kawasan Komersil | Setiap hari | ||
ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam | |||
a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan | 2 kali sebulan | ||
b) Pembersihan Longkang Perimeter | 2 kali sebulan | ||
iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) | Setiap hari | ||
iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun | 3 kali seminggu | ||
v) Tempoh menunggu sebelum pemengebumian jenazah / pembakaran mayat | 30 minit | ||
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima |
7 hari |