Piagam Pelanggan Majlis Perbandaran Klang
| BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI / KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
| 1. | PENGURUSAN ADUAN | ||
| Memastikan maklumbalas kepada pertanyaan dan aduan menepati tempoh berikut : | |||
| i) Maklumbalas penerimaan Aduan | 2 hari dari tarikh aduan | JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT | |
| ii) Maklumbalas tindakan penyelesaian aduan | 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima | JABATAN KOMUNIKASI KORPORAT | |
| iii) Siasatan dan tindakan aduan anjing terbiar | 14 hari | JABATAN KESIHATAN | |
| iv) Menyiasat, membuat ulasan dan menyediakan maklumbalas aduan berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama | 7 hari bekerja | JABATAN PESURUHJAYA BANGUNAN | |
| BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI/ KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
| 2. | PENGURUSAN PERMOHONAN | ||
| Tempoh keputusan bagi permohonan pelan pembangunan dalam tempoh seperti berikut :- | |||
| i) Permohonan Serentak | 80 hari | PENYELARAS : JABATAN PUSAT SETEMPAT (OSC) |
|
| ii) Kebenaran Merancang (Berasingan) | 57 hari | ||
| iii) Pelan Bangunan (Berasingan) | 37 hari | ||
| iv) Pelan Kerja Tanah (Berasingan) | 57 hari | ||
| v) Pelan Jalan dan Parit (Berasingan) | 57 hari | ||
| vi) Pelan Lampu Jalan (Berasingan) | 57 hari | ||
| vii) Pelan Landskap (Berasingan) | 57 hari | ||
| viii) Permohonan Ubahsuai (kediaman sahaja) | 1 hari | JABATAN BANGUNAN | |
| ix) Permohonan Ubahsuai (selain dari kediaman) | 7 hari | ||
| x) Permohonan Ubahsuai Kecil (melalui Buku Pelan Setara) | 1 hari | ||
| xii) Permohonan Perakuan Siap Kerja | 10 hari | ||
| Tempoh keputusan bagi permohonan berkaitan cukai taksiran dan penyewaan premis Majlis :- | |||
| i) Permohonan Carian Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap - terhad kepada 3 pegangan | 1 hari bekerja | JABATAN PENILAIAN | |
| ii) Permohonan Pengesahan Maklumat Harta Beserta Dokumen Lengkap | 7 hari bekerja | ||
| iii) Tawaran Penyewaan Premis Kepada Pemohon Yang Berjaya | 7 hari bekerja selepas temuduga |
JABATAN |
|
| Tempoh keputusan bagi permohonan Lesen Perniagaan/ Anjing:- | |||
| i) Permohonan Lesen perniagaan dan iklan (Berisiko) | 30 hari | JABATAN PELESENAN & JABATAN PEMBANGUNAN PASAR DAN PENJAJA |
|
| ii) Permohonan lesen perniagaan dan iklan (Tred) | 14 hari | ||
| iii) Permohonan lesen penjaja | 14 hari | ||
| iv) Permohonan lesen serta merta | Serta merta | ||
| v) Permohonan lesen Iklan sementara | Serta merta | ||
| vi) Permohonan lesen sementara Pasar Malam | 25 hari bekerja (sebelum 30 hari) | ||
| vii) Permohonan lesen sementara perniagaan sementara | Serta merta | ||
| ix) Permohonan lesen sementara hiburan (Wayang Tokong) | 14 hari | ||
| x) Permohonan lesen sementara hiburan (ekspo dan pestaria) | 30 hari | ||
| xi) Permohonan lesen Anjing | 1 hari | JABATAN KESIHATAN | |
| Tempoh keputusan penyewaan Gelanggang/ Dewan/ Padang untuk:- | |||
| i) Tempahan untuk Majlis/ Rekreasi/ Riadah | 3 hari | JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN | |
| BIL | PROGRAM / AKTIVITI |
KUALITI / KUANTITI / MASA |
PEMACU / JABATAN |
| 3. | PENGURUSAN PERKHIDMATAN | ||
| Pembayaran Bekalan dan Perkhidmatan :- | |||
| i) Bayaran dibuat setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan | 7 hari bekerja | JABATAN KEWANGAN | |
| Perkhidmatan Persekitaran :- | |||
| Memastikan bahawa pengurusan dan sisa pepejal dilaksanakan mengikut tempoh berikut : | |||
| i) Perkhidmatan Sisa Pepejal | JABATAN PERKHIDMATAN PERSEKITARAN | ||
| a) Kawasan Perumahan | 3 kali seminggu | ||
| b) Kawasan Komersil | Setiap hari | ||
| c) Kawasan Komersil | Setiap hari | ||
| ii) Perkhidmatan Pembersihan Awam | |||
| a) Pemotongan Rumput di Bahu Jalan | 2 kali sebulan | ||
| b) Pembersihan Longkang Perimeter | 2 kali sebulan | ||
| iii) Perkhidmatan sapuan jalan dan sampah-sampah kecil (Kawasan Pusat Bandar dan Kawasan Perdagangan) | Setiap hari | ||
| iv) Kutipan sampah pukal / haram / kebun | 3 kali seminggu | ||
| v) Tempoh menunggu sebelum pemengebumian jenazah / pembakaran mayat | 30 minit | ||
|
vi) Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB/ MC berkaitan penyelenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja setelah permohonan diterima |
7 hari | ||
File:
MPKlang menghargai data peribadi pelanggan kami dan memastikan semua data yang dikumpul adalah selaras dengan PDPA (Personal Data Protection Act 2010)